XIAMEN, Chine, 26 février 2025 /PRNewswire/ — Yeastar, un leader mondial des solutions de communications unifiées, a lancé aujourd’hui son module de centre d’appels sortants (Outbound Call Center) pour l’édition logicielle du système téléphonique série P. Cet ajout riche en fonctionnalités transforme le système PBX primé en un moteur d’engagement client à cycle complet, comblant ainsi les failles critiques des solutions d’appels sortants axées sur les PME.
Capacités clés permettant de se démarquer sur le marché
De la prospection commerciale aux campagnes de télémarketing, le centre d’appels sortants intégré en mode natif, permet aux PME d’automatiser et d’étendre leurs opérations d’appels sortants avec une efficacité digne d’une entreprise.
Pour les chefs d’entreprise, cela se traduit par un contrôle précis grâce à des fonctions telles que la numérotation automatique 3 en 1 (progressive, puissante, sans agent) qui permet de mettre en place des stratégies d’approche personnalisées pour répondre aux différents besoins des entreprises. La numérotation directe personnalisée garantit des taux de réponse plus élevés en affichant les identifiants des appelants locaux, tandis que l’importation de prospects et les files d’attente sortantes simplifient la mise en place de campagnes à grande échelle et l’établissement de priorités. Le contrôle en temps réel est assuré par le tableau de bord de campagne, qui fournit des mesures de performance en direct, des statistiques sur les agents et des journaux d’appels détaillés, ce qui permet d’effectuer des ajustements instantanés pour maximiser les résultats.
Les agents de première ligne, quant à eux, bénéficient d’une interface unifiée qui consolide toutes les fonctions critiques : gérer les appels attribués, accéder aux profils des contacts, enregistrer les dispositions des appels, planifier les rappels, etc.—tout cela sans changer d’onglet. Cette continuité accélère les flux de travail et garantit la conformité grâce à la traçabilité des interactions.
« L’engagement dans les appels sortants n’est plus un luxe réservé aux grandes entreprises », a déclaré Arya Zhou, responsable des ventes mondiales chez Yeastar. « En intégrant de solides fonctions de centre d’appels sortants dans le système téléphonique série P, nous permettons aux entreprises de libérer les agents pour des conversations à forte valeur ajoutée plutôt que de composer manuellement des numéros, d’enregistrer des données et d’alterner les systèmes ».
Une vision plus large de la feuille de route
L’ajout du centre d’appels sortants marque une étape importante pour Yeastar dans la démocratisation d’outils de qualité professionnelle pour les PME. Yeastar propose désormais une suite complète de centres de contact qui englobe déjà les fonctionnalités de centre d’appels entrants/sortants, de messagerie omnicanale (chat en direct, SMS, médias sociaux) et les intégrations CRM les plus courantes. À l’avenir, la solution devrait être encore améliorée avec des outils pilotés par l’IA, des modèles d’intégration CRM, des rapports plus riches, et plus encore sur la feuille de route 2025 pour le système téléphonique Yeastar série P.
À propos de Yeastar
Yeastar facilite l’accès à la valeur numérique, depuis la propriété et l’adoption jusqu’à l’utilisation et la gestion quotidiennes, en transformant la manière dont les entreprises se connectent et communiquent. Yeastar s’est imposé comme l’un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées, avec un écosystème solide, un réseau mondial de partenaires et plus de 650 000 clients dans le monde entier. Pour plus d’informations sur Yeastar ou pour devenir un partenaire de Yeastar, veuillez consulter le site https://www.yeastar.com/.
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